Montblanc, maison d’accessoires de luxe, a été fondé par trois visionnaires allemands en 1906 : Claus-Johannes Voss un papetier, Alfred Nehemiah un banquier et August Eberstein un ingénieur. A cette époque, ils ont estimé que le tout récent « stylo encre » deviendrait l’instrument préféré de la écriture moderne. Ils ont alors voulu jouer un rôle important dans le développement de cette innovation et du monde de l’écriture. La maison s’est donc lancée avec le stylo encre en produit phare, soutenu par le dévouement et la passion que ces trois hommes avaient pour l'art de l’écriture. Aujourd'hui, Montblanc est devenu une marque internationale qui possède une gamme des produits extensive. La maison ne cesse d’introduire des nouveautés dans sa gamme de stylos à encre, surtout en « éditions spéciales ». En considérant autant les maroquinerie, les montres, les bijouterie, les lunettes ainsi que les parfums, Montblanc est devenu une des marques de luxe les plus célèbres et un précieux joyau pour son propriétaire, le Groupe Richemont. L’analyse suivante aborde en toute objectivité et indépendance l’évaluation de l’offre internet de la marque Montblanc à travers l’observation de son site web.

 

Le site internet de Montblanc s’ouvre telle une toile, un univers ; qui, pour souligner les aspects essentiels de la marque, utilise de forts visuels, du son, des mouvements et du texte afin de raconter son histoire. La conceptualisation du site est basée sur le lisse, le simple et des impacts visuels importants qui incluent des fonctions concernant l'accès à l’information et à la navigation. Chacun de ses aspects présentent et mettent en valeur l'image de la marque. Sur la page d’accueil de Montblanc.com, le visiteur est d’emblé plongé dans le monde de la marque. Par la suite, il sera catapulté dans ce même monde au cours d'un processus de découverte semblable à un voyage dans les diverses catégories de produit, les initiatives de la marque et son héritage. La mélodie de la musique de fond inspire aussi le sentiment d'un fort héritage, source importante pour la crédibilité de la marque. Des nouveaux produits et des éditions spéciales ont eux aussi été mis en avant sur la page d’accueil. Ces fonctions poussent à une certaine intimité avec la marque, ce sont des facteurs développant la sympathie du consommateur, voir même un certain sentiment d’appartenance à cette dernière. Quand bien même le style est conséquent sur certaines pages du site, et notamment sur les pages produit telles que celles des 'bijouterie', du 'maroquinerie' ou de ‘l'édition limitée’ ; il n’est en rien synchronisée avec le reste des sous sections du site, à titre d’exemple, les pages sur le ‘artisanat’ ou encore sur les ‘art et culture’.

 

 

L’utilisation du site est pilotée par ses trois menus de navigation principaux, qui sont visibles sur presque chaque page. Le premier menu, stratégiquement placés à gauche de la page, fournit des liens vers les catégories de produit principaux. L'accès à l'histoire de la marque, à son héritage, ses initiatives comme pour l’art et la culture et les renseignements généraux de la compagnie sont aussi fournis à partir de cette même barre d’outils de navigation. Bien que le menu des différentes catégories de produits et le menu d'information d'entreprise aient été tous deux placés sur le côté gauche de la page, ils ont été séparés un espacement afin de faire ressortir chacune de ces sections importantes. Le placement de la barre de menu à gauche de la page au lieu d’être à droite est stratégique car la majorité des utilisateurs du web lit de gauche à droite, encore plus pour ceux étant d’origine latines.

 

La deuxième barre d’outils de navigation est soigneusement organisée autour des images plutôt qu’autour du texte. Ce menu montre les pièces maitresses de la marque, son savoir-faire, son héritage, un édition limitée baptisé François Ier et les services spécifique de la marque, incluant la personnalisation, les cadeaux corporate et les renseignements sur le réseau des magasins. Ce menu n’est apparemment relié qu’à la page d’accueil car il disparaît lorsque le visiteur cliq sur autres pages. Ceci pourrait désorienter l’internaute.

 

La troisième barre de menu est un sous-menu qui fournit l'accès aux sections avec les renseignements sur la localisation des distributeurs de la marque, le détail des contacts, le service client, les options de langue, facilité de recherche et d'autres modalités telles que les conditions d'utilisation, le politique de confidentialité et une plan du site.

 

Bien que les barres d’outils de navigation aient été clairement fractionnées afin de faciliter l’utilisation du site, les autres aspects du site pouvant normalement aidé à la navigation auraient dû recevoir le même niveau d'attention. Par exemple en cliquant sur l’un des liens de la section corporate, comme celui nommé ‘artisanat', le visiteur tombe sur un mini site avec un concept complètement différent, pendant que le reste du site principal et ses menus disparaissent, sans laisser de lien apparent vers les pages précédemment consulté. Aussi, il ne reste aucune trace auxquelles l'utilisateur puisse se raccrocher afin d’éviter tout ceci, d'autant plus que le site a de multiples sections, paragraphes et mini sites. Cette situation pourrait avec le temps et suivant les utilisateurs, potentiellement diminuer l’impact attrayant qu’avait pu créer la page d’accueil. Cependant, il y a tout de même quelques facteurs positifs. Tout d’abord, la musique de fond et ses fonctions de contrôle qui permettent au son d'être manipulé et de le couper si besoin est. Ensuite, il y a aussi les commandes qui facilitent le passage de l'animation joué comme par exemple celle de la section 'artisanat' évoqué précédemment. Bien que la navigation puisse avoir été conçue pour garantir un certain confort à l'utilisateur, cet effet est anéantit par plusieurs aspects de la navigation créant l'effet opposé.

 

Le site de Montblanc a été conçu en harmonie avec l'identité de la marque. Les visuels tels que l'arrangement des couleurs ajoutent un peu de consistance à l’image de la marque, ou l'utilisation des lignes et des cadres renforcent la personnalité classique de cette dernière. Avec des couleurs dominantes tels que le bleue, le blanc et le gris, les codes de couleurs de la marque sont renforcés, ajoutant même une vibration énergique au site. Il utilise aussi des flashes pour reproduire le mouvement des pages, faisant ainsi de la découverte de la marque une expérience des plus agréables et dynamique.

 

Le site a aussi été conçu afin d’avoir un haut niveau d’adhérence et de capturer l'attention du visiteur avec du son, un mouvement, un fort impact visuels et un contenu attractif. Pari réussi avec succès, par conséquent, le sentiment général du site est positif; raison pour laquelle le visiteur est finalement disposé à passer plus de temps à naviguer dessus. Cependant ce temps pourrait être allongé si le site disposé d’une e-Boutique, permettant aux visiteurs de faire leurs achats en ligne sans perdre de temps en cherchant les produits sur le web ou en se rendant au magasin ou chez un revendeur spécialisé. L’intégration d’une e-Boutique améliorerait sûrement l'expérience du site.

 

 

Le contenu de Montblanc.com n’est pas seulement enrichi par des renseignements pertinents et récents sur les produits et les collections, mais aussi par des détails cruciaux sur les initiatives socioculturelles et philanthropiques de la marque. Par exemple, la marque a créé une édition spéciale d’un stylo afin d’affirmer son soutien à l'UNICEF et pour participer à la lutter contre l'analphabétisme. Cette dimension intéressante permet au visiteur d’en apprendre un peu plus sur l'univers de la marque.

 

De plus, Il est possible de voir le contenu du site dans huit langues différentes : l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le russe, le japonais et le mandarin. Les choix de langue peuvent être faits à partir de la page d’accueil ou pendant que la navigation sur le site en choisissant l’option ‘Changer la langue’ qui est visible sur toutes les pages du site par le sous-menu de navigation en bas de page. Mettre à disposition plusieurs langues n'est pas seulement essentielle pour une marque de luxe internationale mais c’est aussi important pour les visiteurs d'avoir le choix sans être forcément lié à son pays de résidence de son server. Par exemple, quelqu'un vivant en France peut préférer aborder le site en russe plutôt qu'en français. Le site internet d'une marque de luxe devrait toujours pouvoir le permettre.

 

Un inconvénient lié au contenu réside dans le manque de renseignements précis concernant l'inspiration qui se cache derrière les produits iconiques qui ont été visuellement accentués sur la page d’accueil. Bien que cela puisse être fourni dans la Newsletter, qui est régulièrement envoyés aux abonnés, ces renseignements doivent être aussi disponibles pour les non-abonnés. Montblanc.com pourrait aussi améliorer son contenu en fournissant des renseignements sur comment entretenir chaque produit et suggérer des occasions pour leur utiliser propre.

 

 

L'image de marque mise en valeur sur Montblanc.com est celle de l'élégance contemporaine, du style et de l’intemporelle. Ces caractéristiques de marque ont été communiquées par les éléments sensoriels notamment le visuels, le son et soutenu par l'héritage de la marque, sa chronologie, son logo, son signature en étoile et ses collections de produit.

 

L'image de la marque pourrait même être encore améliorée avec des histoires franches ou encore avec une chronologie visuelle des plus célèbres utilisateurs de Montblanc depuis toutes ces années, de ses collectionneurs et de ses empreintes tels que des ventes aux enchères évènements de pièces exceptionnelles. Ces particularité n’amélioreront pas seulement l'image de la marque, mais réveilleront aussi la curiosité ainsi que le désir d’appartenir à ce groupe sélectif des personnes. C’est aussi étonnant que Montblanc.com ne mette pas en évidence au moins l’un de ses ambassadeurs comme Eva Green, qui est actuellement dans presque toutes les publicités de la marque tant en ligne que hors ligne, sur son site.

 

Le Web 2.0. sur Internet a ajouté un important élément ‘social’ à ses fonctions. Cela inclut plusieurs formes de communautés virtuelle qui peuvent inclure des forums, des réseaux, des plates-formes de discussion et des groupes d'utilisateur. Ces communautés sont devenues essentielles pour les marques de luxe, qui ont des produits 'culte' dans leur portefeuille. Pour une marque comme Montblanc avec un produit d’assise - basé sur l'écriture – avoir un enthousiaste suivant le monde entier, il est essentiel de construire une communauté autour de l’essence de la marque. La communauté peut être basée tant en ligne que hors ligne avec un aspect intégral cherchant à rassembler des clients et des clients potentiels pour partager, unir, échanger, influencer et apprécier leur passion pour l'écriture et la marque Montblanc. Le site n'a affiché clairement pour l’instant un élément en faveur du développement d’une communauté, ceci démontre donc un manque d'engagement important, manque qui aurait pu renforcer les relations avec les clients.

 

Montblanc.com présente des outils de personnalisation qui permettent la gravure personnelle et la frappe de d'un message sur l’instrument d’écriture. La fonction gravure permet de placer son nom et initiales sur un stylo en fonction de plusieurs critères au choix. Que ce soit pour un nom, une date de naissance, des messages personnels ou pas, la gravure peut aller jusqu'à quinze caractères répartit sur deux lignes. Il existe aussi une fonction supplémentaire permettant au client de choisir leur type de mine pour leur stylo selon leur préférence de style d'écriture. La frappe d’un produit concerne surtout la collection de maroquinerie de la marque. Elle suit elle aussi des critères de choix multiple pour arborer les initiales de son propriétaire. Ces options de personnalisation n’autorisent pas seulement à un client à mettre leur touche personnel sur un produit qu’il devienne le leur pour la vie, mais aussi leur permet de se sentir lié à la marque de façon intime. Montblanc pourrait cependant considérer une expansion des critères pour la personnalisation incluant plus d’options sur des fonctions telles que les couleurs et le design. De plus, les dimensions de customisation sur commande pourraient aussi laisser le choix dans le design des gabarits de base pour des produits d'édition spéciaux.

 

L'impact global de Montblanc.com peut être considéré comme élevé puisque le site fait naitre un sentiment positif et une sensation plaisante pour le visiteur. Les fonctions du site qui ont été analysés précédemment contribuent à cette expérience positive. Plusieurs fonctions qui pourraient améliorer encore l'expérience sont une ‘Boutique, une communauté virtuelle, entretien des produits, visualisation des produits, utilisation et personnalisation des produits. 

 

 

Le graphique ci dessus est une représentation analytique du site Montblanc.com. L'analyse a été faite suivant les critères d’une double échelle en utilisant les fonctions présente sur le site comme la première dimension et une échelle de gradation allant de zéro (0) à dix (10) comme pondération. Les fonctions du site sont le Style & le Concept, l'Utilité, le Design & la Valeur de Client et Esthétique, Content, Atmosphère, Brand Image, Communauté, Customisation & Personnalisation.